Políticas

POLÍTICAS LEGALES BIRD WATCHING EXPLORERS SAS.

Cláusulas de responsabilidad

BIRDWATCHING EXPLORERS SAS, identificada con Registro Nacional de Turismo RNT Nro. 59494 está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96 y D.R 1075/97, Decreto 2438 de 2010 y demás decretos reglamentarios de la República de Colombia.
Somos responsables por el producto o servicio turístico, nos comprometemos a crear un itinerario de viaje, proporcionar un líder de viaje para guiar las expediciones y organizar todos los servicios de viaje y alojamiento, con alta calidad de conformidad con los términos y condiciones establecidos y la eficacia en la solicitud de la información y la rápida respuesta a los requerimientos del cliente. La agencia se reserva el derecho de hacer justificados cambios en el itinerario, fechas de operación, transporte y los demás que sean necesarios para garantizar el éxito del viaje.
Los proveedores seleccionados por la empresa cumplirán a cabalidad con los productos y servicios que fueron contratados, a su vez velarán por el bienestar del pasajero, lo asesoraran y resolverán las dudas que se le presenten sobre los posibles tours y sitios de interés, así como también los inconvenientes que se puedan presentar durante la utilización del producto y/o servicio adquirido.
El precio del viaje incluye todos los traslados, alojamiento, materiales del tour y los servicios de guianza, entradas a los parques y reservas mencionados en el itinerario, así como comidas como se indica en el itinerario final. Haremos el esfuerzo para que sus preferencias de habitación sean consideradas, pero no se garantiza ya que existen lugares remotos con limitaciones en comodidades. El precio representa un paquete completo; el desglose de los costos individuales no está disponible. No se incluyen tiquetes aéreos salvo a que se estipule lo contrario. Si tiene dudas sobre la inclusión de una propina, contáctenos. El cliente reconoce y acepta que el tour que elige tiene riesgos, y que libera de toda responsabilidad de cualquier índole a BIRDWATCHING EXPLORERS SAS.
No nos hacemos responsables por los gastos de viaje como impuestos de salida, pasaportes, visas, vacunas, seguros, gastos médicos, evacuación, excursiones opcionales, servicio a la habitación, compras en tiendas de las localidades visitadas, bebidas alcohólicas y no estipuladas en nuestros servicios, lavandería, exceso de equipaje, propinas, llamadas telefónicas y gastos de naturaleza puramente personal o derivados del retraso o extensión de un viaje debido a causas ajenas a nuestro control, en consecuencia no somos responsable por la adquisición ni calidad de los mismos.
No se efectuará ningún reembolso por motivos de fuerza mayor, negación de visas, cancelación de vuelos o cualquier transporte de destino al punto de partida, accidentes, enfermedades, condiciones atmosféricas, calamidad doméstica, muerte del pasajero o sus familiares, negación de permisos de salida o ingreso, documentación incompleta, decisión del país de destino de impedir el ingreso del viajero, retiro del viajero por conductas que atenten contra la realización del viaje, problemas legales y otras causas no atribuibles a nosotros. Es obligación del cliente tramitar, verificar, confirmar y contar con los documentos legales, visas y demás de acuerdo con el recorrido a ser realizado y su nacionalidad.
Los precios de los servicios turísticos están sujetos a cambios sin previo aviso por la fluctuación de monedas internacionales, en este caso los participantes serán notificados si se incurre en algún cambio en el costo del viaje. El anticipo y plazo que paga el cliente con el objeto de asegurar su participación en el viaje se encuentra descrito en las políticas de ventas, así como todo lo ateniente a solicitud de devoluciones. Este valor será abonado o descontado al costo total del plan turístico, según la solicitud. Una vez entregado el depósito el pasajero acepta las condiciones aquí estipuladas.
En eventos tales como la venta del establecimiento de comercio, cambio de propietario, o cesación temporal o definitiva en la prestación de servicios turísticos y estando en curso la operación de planes o servicios turísticos, se garantizará la continuidad y el cumplimiento de los mismos en términos ofrecidos.
En caso de inconformidades con el servicio turístico, el cliente podrá realizar las solicitudes a las que tenga derecho de acuerdo a las políticas previamente establecidas por BIRDWATCHING EXPLORERS SAS.
Declinamos toda responsabilidad por retrasos o cancelaciones por causas de fuerza mayor, acción u omisión de terceros o del viajero que pudiere ocurrir antes o durante el viaje, así como sobre pérdidas, daños, accidentes o irregularidades que puedan ocurrir a los pasajeros y sus pertenencias cuando estos sean motivados por terceros y por tanto ajenos a BIRDWATCHING EXPLORERS SAS. Nuestra responsabilidad se limita a los términos y condiciones del programa en relación con la prestación y calidad de los servicios.
BIRDWATCHING EXPLORERS SAS no asume responsabilidad por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje. Siempre y cuando BIRDWATCHING EXPLORERS SAS esté al tanto de estas situaciones, los participantes serán informados antes de reservar.
Tamaño del grupo: Un tamaño máximo de grupo adecuado para disfrutar de un recorrido dependerá en gran medida de la ubicación y el tipo de hábitats visitados. El número máximo de participantes en el recorrido es de 10 personas. Cuando haya once o más participantes, se proporcionará un segundo guía. Se pueden organizar recorridos personalizados con una cantidad de participantes por guía de acuerdo a los requerimientos del cliente, siempre y cuando no afecte la calidad del recorrido.
Toda la informaron adicional relativa a vigencias, condiciones, penalidades, políticas de cancelación y reembolsos, tarifas, impuestos y demás pagos obligatorios, medidas de salud, documentación, servicios de asistencia, deben ser consultados al asesor de viajes, o en la página web www.birdwatchingcol.com en el número telefónico: 3204208555. Así mismo serán informados al pasajero en los documentos de viaje, según las características que apliquen a cada uno.
En consecuencia, La Agencia no será responsable por:
– Los daños causados a la vida e integridad física del Usuario que sean imputables a los prestadores de servicios turísticos, a terceros o que sean causados por caso fortuito o fuerza mayor pero sin limitarse a lesiones o muerte.
– El deterioro, la pérdida parcial o total de los bienes o pertenencias del Usuario atribuibles a los prestadores de servicios turísticos o causados por hechos de terceros, caso fortuito o fuerza mayor.
– Los gastos o costos adicionales en que incurra el Usuario por conductas atribuibles a los prestadores de los servicios turísticos o a terceros.
– Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a la Compañía, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada hotel u operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar.
– La Compañía, no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizan dentro de los 15 días calendario siguientes a la solicitud. No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a la Compañía, ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a rembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la Compañía. En caso de negativa de visa, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por el solicitante. En todo caso será de la exclusiva responsabilidad del pasajero, el trámite y cumplimiento de los requisitos informados.
– Por tanto el pasajero debe comprender y aceptar los términos y condiciones del contrato de servicio por la realización del paquete turístico, incluyendo las condiciones de pago para garantizar la confirmación del recorrido con depósitos, plazos para pagos finales y las políticas de penalidad por cancelación y reembolsos que serán informados por la Compañía al momento de la compra. La Compañía recomienda a los usuarios hacer las reservas de los servicios turísticos con suficiente anticipación y garantizarlas con pago de depósitos para asegurar un mejor precio. La Compañía también recomienda comprar coberturas de asistencia médica para protegerse de contingencias que puedan ocurrir inesperadamente.
– El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. La Compañía podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo en ninguna circunstancia, responderá por el extravío, daño, deterioro, o pérdida de dichos elementos. La Compañía le informará al pasajero las restricciones que establezcan los operadores turísticos en cuanto a prohibiciones, limitaciones o impedimentos de acceso. No obstante será de la exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte o del prestador de los servicios.
– Toda la información adicional relativa a precios del paquete, vigencias, términos y condiciones, impuestos, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino, servicio de asistencia, documentos de viaje serán informados al momento de hacer la reserva por el asesor de viajes de la Compañía en el número telefónico 3204208555, o en la página web, www.birdwatchingcol.com, así mismo, el pasajero será notificado de todos los precios, tarifas, impuestos, tasas, o contribuciones, presentados en este folleto, boletín o cotización y página web los cuales están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso, si no se garantiza la reserva con pago de depósito. La compañía no es responsable por información de promociones precios o reservas, confirmadas a través de sitios por web, de compañías de turismo que estén domiciliadas en territorio extranjero o nacional que no sean publicadas por BIRDWATCHING EXPLORERS SAS, al igual que promociones o precios publicados en el sitio web de otros países o cualquier medio impreso, según condiciones y vigencia establecidas y proporcionadas por las agencias de viaje las cuales no pueden ir en detrimento, ni son responsabilidad de la Compañía.

Políticas de reserva y pagos:
El cliente tiene todo el derecho de conocer los términos y las condiciones de los productos y/o servicios turísticos, que se le están ofreciendo, a través del personal de la Agencia, voucher de servicios y/o página web.
Los clientes pueden efectuar el pago de los servicios ofrecidos, antes de iniciar el tour, de la siguiente manera:
Presencial: Se puede realizar con pagos en efectivo.
Virtual: A través de nuestro portal web (www.birdwatchingcol.com) o por medio de un link de pago, el cual se le envía al cliente a su correo electrónico.
Otros medios: Consignación, transferencia bancaria.
Para garantizar su reserva el cliente deberá realizar un depósito no reembolsable del 30% el valor total de los servicios turísticos que desee adquirir con el objeto de asegurar su participación y la firma del formulario de reserva que incluye los términos y condiciones, excepto para los recorridos cuya duración es de un día o menos, en cuyo caso debe pagar el valor total del servicio turístico. Solo se acepta una reserva a partir de la fecha en que BIRDWATCHING EXPLORERS SAS ha confirmado su aceptación por escrito y emitió una factura de confirmación, además del calendario de pagos para el recorrido, entiéndase que a partir de ese momento se estable el contrato entre el participante y BIRDWATCHING EXPLORERS SAS. Es importante que el participante al momento de hacer un pago nos notifique ya sea mediante comunicación telefónica, correo electrónico o FAX la cantidad del pago y la fecha. En caso de que los pagos no se reciban en la fecha estipulada en el cronograma de pagos fijado en el formulario de reserva puede resultar en la cancelación de su reserva y se aplicarán tarifas de cancelación.
El saldo total para la prestación del servicio debe realizarse mínimo 30 días antes del recorrido. En caso de reservar con menos de 30 días antes de la fecha de salida debe pagarse el recorrido en su totalidad.
Para el caso de los pasadías debe reservarse el recorrido con mínimo 48 horas de anticipación.
Cuando se trate de reservas de grupos, circuitos, paquetes, tours privados, el valor mínimo a abonar será el 50% del valor total del producto; el valor restante (50%) será pagado por lo menos 15 (quince) días antes de la fecha prevista para disfrutar del servicio, sin importar el tipo de tour. En caso de solicitar devolución se seguirá el procedimiento antes mencionado.

Cancelaciones
El cliente tendrá derecho a devolución del dinero, siempre y cuando solicite la cancelación del servicio turístico por correo electrónico o fax y le confirmemos la cancelación. De acuerdo a la fecha en que se reciba y reconozca su solicitud de cancelación se aplicarán tarifas. Para cancelaciones recibidas con al menos 30 (treinta) días de anticipación a la prestación del servicio, la tarifa de cancelación será su depósito no reembolsable (30% de precio total del recorrido). Superado este término la tarifa será el monto total del recorrido, es decir no habrá lugar a devolución de dinero. Tenga en cuenta que los cargos bancarios pueden deducirse del reembolso que recibe. Se recomienda que compre un seguro de cancelación de viajes.
Para el caso de los pasadías la suspensión del servicio debe ser notificada mínimo 48 horas antes de la salida para solicitar el reembolso, que corresponde al 50% del precio del recorrido más impuestos en caso de aplicar.
Para todos los efectos, la devolución del dinero a la que tenga derecho el cliente, será efectiva en un plazo máximo de 30 días calendario siguientes a la solicitud.
En caso de que el servicio sea cancelado por cuenta de BIRDWATCHING EXPLORERS SAS se devolverá la totalidad del dinero depositado.

NUESTROS SERVICIOS INCLUYEN
Para recorridos con duración mayor a un día: Guías especializados, bilingüe. De ser necesario se incluye traductor de francés, portugués, alemán, italiano, sin costo adicional. Transporte privado con aire acondicionado. Todas las comidas (opciones vegetarianas), servidas en restaurantes tradicionales de las localidades visitadas, hidratación, meriendas frutales y snacks orgánicos. Tiquetes a las Reservas y Parques Nacionales visitados. Alojamiento en hoteles y reservas. Seguro de viajes.

Para pasadías:
Guía local bilingüe. De ser necesario se incluye traductor de francés, portugués, alemán, italiano con un costo adicional, consultar previamente. Transporte privado con aire acondicionado. Solo almuerzo (opciones vegetarianas), servidas en restaurantes tradicionales de las localidades visitadas, hidratación, meriendas frutales y snacks orgánicos. No se incluye desayuno ni cena. Tiquetes a las Reservas y Parques Nacionales visitados. Seguro de viajes.

NO INCLUIDO EN NUESTROS SERVICIOS:
Propinas; tiquetes aéreos; bebidas alcohólicas; servicio de lavandería; servicio al cuarto; llamadas telefónicas de ningún tipo; días ni servicios adicionales por situaciones de fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros; artículos personales de baño, actividades No incluidas en el itinerario. En los pasadías no se incluye desayuno ni cena.
CLÁUSULA DE CONSENTIMIENTO WEB
De acuerdo con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de Datos y normas concordantes, se informa al usuario que los datos consignados en el presente formulario serán incorporados en una base de datos responsabilidad de BIRDWATCHING EXPLORERS S.A.S, siendo tratados con la finalidad de realizar, gestión administrativa, marketing y prospección comercial.
Es de carácter facultativo suministrar información que verse sobre Datos Sensibles, entendidos como aquellos que afectan la intimidad o generen algún tipo de discriminación, o sobre menores de edad.
La política de tratamiento de los datos del Titular, así como los cambios sustanciales que se produzcan en ésta, se podrán consultar a través del siguiente correo electrónico: info@birdwatchingcol.com. De igual manera, la misma se mantendrá actualizada en la página web de la entidad, cuya dirección es https://www.birdwatchingcol.com
Usted puede ejercitar los derechos de acceso, corrección, supresión, revocación o reclamo por infracción sobre los datos, mediante escrito dirigido a BIRDWATCHING EXPLORERS S.A.S, a la dirección de correo electrónico info@birdwatchingcol.com., indicando en el asunto el derecho que desea ejercitar, o mediante correo ordinario.
AVISO DE PRIVACIDAD
En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de Datos (LEPD) y normas concordantes, el presente Aviso de Privacidad tiene como objeto informar al Titular sobre el tratamiento al cual serán sometidos los datos almacenados en nuestras bases de datos e informar si estos estarán sujetos a transmisión y/o transferencia a terceras entidades. Las condiciones del tratamiento son las siguientes:
1. BIRDWATCHING EXPLORERS S.A.S identificada con el NIT No. 901174856, será el responsable del tratamiento de sus datos personales.
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